第375章 公开电话分析研判报告

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商国庆依然摇头：“我觉得，一旦设立这个奖金，恐怕市长热线收到的投诉会越来越多。因为这些基层人员为了拿奖励，能办的事也不办，非等群众投诉后才会想办法解决，从而额外拿奖金 —— 这怎么避免？这不是好心办坏事吗？”

李晓阳这才恍然大悟：“哦，原来是这样。看来有些奖励和许诺不能轻易许。有时候本来想的挺好，结果事情发展却不按自己的意志来。好多政策出台时出发点挺好，可总有人钻政策漏洞，导致好政策变成坏政策。”

商国庆见李晓阳理解了，才满意地点点头，接着往下看，最后说道：“关于公开电话受理范围，你们要加大宣传。可以通过咱们的官方网站，或者让宣传部的宣传矩阵帮忙宣传 —— 咱们的电视台、西山日报、微信公众号等都可以做宣传。只要老百姓知道了，你们受理的工单量自然就少了，这个我赞成。”

商国庆接着说道：“关于最后这个‘治未病’，我觉得这个观念提得非常好。咱们做工作就应该想在群众前面，把风险隐患消除在萌芽。回头你们公开电话办公室每个月都要搞一份分析研判报告，除了分析群众诉求，还要根据去年同期的投诉和下一个月可能出现的风险隐患进行预测，提早提醒相关领导消除这些风险。这个研判报告宜早不宜迟，我建议你们下个月就开始实行，而且报告要及时 —— 每个月头一个星期，必须把上个月的报告搞出来。如果出台太晚，就失去指导意义了，这事一定要重视。”

李平原和李晓阳自然连忙答应。

之后，商国庆县长说道：“嗯，我原则上同意你们这些方案和措施，你们先按此准备吧。至于人员招募和考核奖惩的事，我得跟王睿县长汇报后再做定夺。”

从商国庆县长的办公室退出来之后，李平原对李晓阳说道：“我看问题不大，明天就按这个材料汇报吧。今天你也早点休息，回去准备准备，明天咱们起早到市政府做检讨去。”

李晓阳说道：“好的，李主任。不过刚才商县长交代了，要求咱们每个月要做公开电话分析研判报告，这个事我得早点安排下去，也好让她注意收集数据。”

李平原听后，只是点点头，没说什么，就回到了自己的办公室。而李晓阳则来到了督察室，他进来后发现，鲁继山并不在，只有安兴波一个人还守在电脑前操作，看起来像是在反馈市长热线的工单，于是就向安兴波传达了商国庆县长的指示。

安兴波听了李晓阳的话，一脸茫然，又带着无辜地说道：“李主任，什么是公开电话分析报告啊？我不会弄啊！”

李晓阳皱着眉头对安兴波说道：“兴波啊，今天不是在我办公室，咱们商量过这个事儿了吗？就是对整个月度的群众诉求，按照分类进行汇总，然后分析这些诉求发生的原因，找到其中的共性问题。同时呢，也可以根据往年的数据推测下个月的群众诉求变化，提请相关的部门提早谋划，提早解决，就这些。”

安兴波仍然是呆呆地看着李晓阳，说道：“李主任，可是我真的不会弄啊！”

李晓阳简直被这种装傻充愣的模样给打败了，最后只能交代了一句：“不会弄你就学吧，反正这是商县长交代的，到时候完不成你自己看着办。”