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三、2025年消费者权益保护的重点工作

1. 优化消费环境:各地市场监管部门将围绕消费者投诉集中、社会反映强烈的突出问题,如计量作弊、假冒伪劣、消费欺诈等,开展专项整治行动,严厉打击侵害消费者权益的行为。

2. 提升消费供给质量:通过梯次培育质量强国建设领军企业,推广企业首席质量官制度,引导企业加强质量技术攻关创新,提升产品和服务质量。

3. 强化消费维权机制:探索推进消费投诉源头减量“一件事”全链条治理,开发投诉举报大数据分析预警系统,完善多元调解机制,提升消费纠纷化解效率。

4. 推动诚信建设:通过发布《合规性指导意见书》,压实企业主体责任,建立合规体系,开展自查自检,改善售后服务。同时,积极探索异地异店无理由退货,提升消费者购物体验。

四、金融消费者权益保护的特别关注

在金融领域,2025年的3·15活动聚焦“保障金融权益,助力美好生活”主题。金融机构通过现场讲解、发放宣传资料等形式,向消费者普及金融知识,讲解金融消费者的基本权利,并针对非法金融中介活动开展风险提示,帮助消费者增强风险意识和防范能力。

五、结语

2025年3·15国际消费者权益日不仅是对消费者权益保护工作的总结与展望,更是全社会共同参与、共筑满意消费的重要契机。通过政府、企业、社会组织和消费者的共同努力,我们有望在优化消费环境、提升消费品质、增强消费信心等方面取得显着成效。未来,我们应持续关注消费市场的动态变化,不断强化消费者权益保护机制,推动消费市场的健康、可持续发展,让每一位消费者都能在安全、放心的环境中享受高品质的消费生活。

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